Políticas de Reembolso/Devolución
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Si no estás completamente satisfecho con tu compra en GoldOasis, tienes el derecho de devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Las solicitudes de devolución no serán aceptadas después de este período.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en soporte@goldoasis-esp.com con la referencia del producto, el motivo de la devolución y cualquier detalle relevante que puedas proporcionar.
Nota: Por razones sanitarias, productos de higiene personal, cosméticos o similares no son elegibles para devolución. Si tienes algún problema con estos productos, contáctanos para gestionarlo de manera personalizada.
La devolución será efectiva solo después de que el producto sea recibido y revisado en nuestras instalaciones, confirmándose que se encuentra en perfecto estado y en su embalaje original.
Condiciones de los Productos Devueltos
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben:
- Estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
- No mostrar signos de uso, deterioro por parte del cliente, ni estar sucios.
- Incluir todos sus accesorios, complementos y embalaje original.
Si estas condiciones no se cumplen, la devolución será rechazada.
Opciones de Reembolso
Ofrecemos dos opciones para el reembolso de productos devueltos dentro del plazo permitido:
- Opción 1 - Reembolso Monetario: Se reembolsará el costo total del producto menos 8€ correspondientes a gastos de gestión y envío. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria una vez validado el estado del producto devuelto.
- Opción 2 - Bono Regalo: Se emitirá un Bono Regalo por el valor total del pedido, sin deducciones, utilizable en cualquier momento en nuestra tienda online.
En ambos casos, el proceso de revisión y reembolso puede tardar hasta 14 días desde la recepción del artículo devuelto.
Cancelación y Modificación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse sin coste alguno siempre que no hayan sido preparados para el envío. Para cambios o cancelaciones, contacta inmediatamente a soporte@goldoasis-esp.com.
Si el pedido ya está en proceso de envío, no se aceptarán modificaciones ni cancelaciones.